Đầu tiên Khi mua hàng tại CERAFoods quý khách được áp dụng chính sách đổi trả hàng theo các tiêu chí như sau:

A. 07 NGÀY ĐỔI TRẢ 

FOOD CITY có quy định 07 đổi trả từ khi nhận được đơn hàng (áp dụng cho hình thức mua hàng online). Hàng hóa đổi trả phải còn hóa đơn hoặc phiếu giao hàng và sản phẩm còn đầy đủ, không nhận hàng trả khi sử dụng quá 20%.  

CÁC TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ BAO GỒM

1. Sản phẩm giao thiếu, giao sai theo đơn hàng đã đặt 
2. Sản phẩm bị lỗi chất lượng: hư hỏng, nấm mốc,…lỗi do nhà sản xuất 
3. Sản phẩm bị lỗi do vận chuyển như: bể vỡ, hư hỏng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm (đối với đơn hàng online) 
4. Sản phẩm có dấu hiệu bị mở hoặc khui hoặc hết hạn tại thời điểm khách hàng nhận hàng 
Các chi phí phát sinh liên quan về vận chuyển, CERAFoods sẽ chiụ trách nhiệm chi trả. 

B. QUY TRÌNH TRẢ HÀNG:

Để trả hàng, bạn liên hệ hotline: 079.641.7979 hoặc dacsanngon@gmail.com hoặc chat trực tiếp trên facebook: CERAFoods để thông báo với nhân viên về vấn đề hàng hóa và đổi trả. 

C. ĐỔI HÀNG:

Bạn chỉ được đổi sản phẩm khác khi sản phẩm bị lỗi, hỏng, sai hàng hóa khi đặt. Mọi chi tiết đổi sản phẩm liên hệ: hotline: 079.641.7979 

D. HOÀN TIỀN: 

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng (không đúng chất lượng như nấm mốc…từ nhà sản xuất), CERAFoods có chính sách hoàn tiền cho bạn nếu bạn không muốn đổi hàng hóa khác thay thế. CERAFoods sẽ thanh toán hoàn tiền qua hệ thống ngân hàng và việc hoàn trả sẽ cần thời gian thực hiện trong 1 tuần kể từ khi thống nhất về việc hoàn tiền và sẽ thông báo đến bạn khi hoàn tất.